Beschwerde- und Konfliktmanagement

Beschwerdemanagement für Leitungskräfte

In der heutigen Geschäftswelt führt kein Weg mehr an einem formalisierten Beschwerdemanagement vorbei. Häufig dient es dazu, Beschwerden lediglich zu dokumentieren und den Prozess der Beschwerdebearbeitung zu steuern.

Beschwerdemanagement I

Beschwerden können mehr sein als nur unangenehme Zwischenfälle. Sie bieten Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und langfristige Bindungen zu schaffen.

Beschwerdemanagement II (Training)

Das effektive Management von Beschwerden ist ein entscheidender Aspekt der Kundenzufriedenheit und des Unternehmenserfolgs.

Gewalt gegen Pflegende: als Betrieb Verantwortung übernehmen

Gewalt in der Pflege betrifft nicht nur die Patient*innen als potenzielle Opfer, sondern auch die Pflegekräfte selbst, die oft Opfer von aggressivem Verhalten werden.