Der erste Eindruck zählt, und am Telefon gibt es keine zweite Chance. Kunden und Geschäftspartner haben oft ihre erste Begegnung mit einem Unternehmen über das Telefon. Ob bewusst oder unbewusst, die Qualität eines Telefonats kann auf die Einrichtung selbst Rückschlüsse ziehen lassen.

In der anspruchsvollen Welt der psychiatrischen Pflege stehen Pflegekräfte oft vor der komplexen Herausforderung, mit schwierigen Angehörigen umzugehen.