Inhalte des Theorieteils:

• Definitionen (Konflikt, Aggression, Gewalt)
• Ursachen und Funktion von Aggressionen
• Konfliktverlauf
• Prävention, Intervention und Krisenmanagement
• Konfliktlösestrategien
• Aufarbeitung und mögliche Folgen eines gewalttätigen Zwischenfalls
• Fallbesprechung, Erarbeiten von Lösungsstrategien

Inhalte des Praxisteils:

• Körpersprache, nonverbale Kommunikation
• Arbeiten mit der Stimme
• Kommunikation in Bedrohungssituationen
• Auffanggespräch nach einem Übergriff (Rollenspiel)
• Selbstsicherheit, Nähe-Distanz

Nachspielen von Fällen, Testen erarbeiteter Lösungsstrategien