Der Weg zu professionellem Verhalten am Telefon
Telefontraining – der erste Eindruck zählt, und am Telefon gibt es keine zweite Chance. Kunden und Geschäftspartner haben oft ihre […]
Kommunikation mit Angehörigen und Ehrenamtlichen
Kommunikation / Umgang mit schwierigen Angehörigen
Pflegefachkräfte in der psychiatrischen Pflege stehen oft vor der anspruchsvollen Aufgabe, mit Angehörigen psychisch erkrankter Menschen umzugehen – eine Situation,
