Neben der ohnehin schon schwierigen Pflege-, Organisations- und Verwaltungsarbeit, sind Sie immer einmal wieder mit der Kritik von Angehörigen an Ihrer Arbeit konfrontiert. Jeder Angehörige will verständlicherweise die allerbeste Pflege. Oft aber können „überzogene“ Erwartungen einfach nicht erfüllt werden und es kommt schnell zu einem Konflikt.

Sie ärgern sich, haben vielleicht gleichzeitig ein schlechtes Gewissen und machen Zusagen, von denen Sie wissen, dass sie gar nicht eingehalten werden können. Die Angehörigen erwarten deren Einhaltung und schon ist der nächste Konflikt vorprogrammiert.  In diesem Training lernen Sie, sich aus diesem Teufelskreis zu befreien.

Inhalte:

• Perspektivwechsel
• Pflege als Vertrauensgut
• Transaktionsanalyse
• Feedback
• Partnerzentrierte Kommunikation

Anmerkung: Kommunikationsseminare zu speziellen Gesprächssituationen sind am ergiebigsten, wenn sie auf einen Grundkurs Kommunikation aufbauen.