Seminare in der PMG

Der Weg zu professionellem Verhalten am Telefon

Der Weg zu professionellem Verhalten am Telefon

Telefontraining

Der erste Eindruck zählt, und am Telefon gibt es keine zweite Chance. Kunden und Geschäftspartner haben oft ihre erste Begegnung mit einem Unternehmen über das Telefon. Ob bewusst oder unbewusst, die Qualität eines Telefonats kann auf die Einrichtung selbst Rückschlüsse ziehen lassen. Wurde ihnen zugehört? Fühlten sie sich ernst genommen? War das Auftreten professionell?

 

Unser Seminar "Der Weg zu professionellem Verhalten am Telefon - Telefontraining" widmet sich genau diesem Thema und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Telefonverhalten zu überprüfen und zu professionalisieren.

 

Seminarziel: Unser Ziel ist es, Ihnen die notwendigen Fähigkeiten zu vermitteln, um am Telefon professionell aufzutreten, Kundenbedürfnisse zu erkennen und effektive Gespräche zu führen.

 

Seminarinhalte:

  • Die Bedeutung des Telefonats für den Anrufer verstehen: Wir zeigen Ihnen, warum das Telefonat für den Anrufer so wichtig ist und wie Sie diese Bedeutung in Ihren Gesprächen berücksichtigen können.

  • Die eigene Wirkung einschätzen lernen: Sie erfahren, wie Sie Ihre eigene Wirkung am Telefon einschätzen und verbessern können.

  • Beratungsbedarf erkennen: Wir helfen Ihnen, den Beratungsbedarf Ihrer Anrufer zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.

  • Das Unternehmen darstellen: Sie lernen, Ihr Unternehmen über das Telefon professionell zu repräsentieren und positive Eindrücke zu hinterlassen.

  • Mit Beschwerden umgehen: Wir zeigen Ihnen, wie Sie professionell mit Beschwerden umgehen und konstruktive Lösungen finden.

  • Das eigene Verhalten in kritischen Situationen verbessern: Wir geben Ihnen Tools und Strategien an die Hand, um auch in schwierigen Situationen souverän zu agieren.

  • Lösungsorientierte Gesprächsführung: Wir vermitteln Ihnen Techniken für eine lösungsorientierte Gesprächsführung, die Ihre Anrufer zufriedenstellen wird.

 

Unser eintägiges Seminar bietet eine grundlegende Einführung in diese Themen. Für eine vertiefte Schulung und praktische Erfahrungen bieten wir auch eine zweitägige Variante an, die einen zusätzlichen Trainingstag mit intensiven Übungen und Rollenspielen umfasst.

 

Der Aufbautag beinhaltet Übungen und Rollenspiele zu den Themen Fragetechniken, Beschwerden und Selbstpräsentation.

 

Investieren Sie in Ihre Fähigkeiten am Telefon, um einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen und erfolgreiche Gespräche zu führen. Melden Sie sich noch heute an und nehmen Sie an unserem Seminar teil!

 

 

Zugangsvoraussetzungen

 

Das Online-Seminar findet über die Plattform Zoom statt. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie zwei Tage vor Seminarbeginn an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Adresse angeben, auf die Sie zum Zeitpunkt des Seminars Zugriff haben.

Leider kann die PMG keinen IT-Support leisten. Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an die IT-Abteilung Ihrer Einrichtung oder an den Zoom-Kundendienst.

Uhrzeit
09:00 - 16:30
Ort
PMG *online*
Simone Krauskopf - Rechtsanwältin
Maximale Teilnehmer
25
Teilnehmerzahl
max. 25 Personen
Dauer
8UE
Gebühr
110€ zzgl. MwSt.
Zielgruppe
Sekretariat, Empfang, Verwaltung, PFK, PH, BA
Themenfeld

Hier können Sie sich für das Seminar "Der Weg zu professionellem Verhalten am Telefon"am anmelden

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