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Beschwerdemanagement II (Training)
Die Grundprinzipien des Umgangs mit Beschwerden haben die meisten Beschäftigten gelernt und verstanden. Dennoch kann es…
Pflege als Dienstleistung: Professionelles Auftreten in der Pflege
Was unterscheidet einen Laien von einem Profi? Im Pflegegeschehen fällt die Antwort leicht: die professionelle…
Rollenverständnis, Nähe und Distanz in der Pflege
In den pflegerischen Berufen ist es sehr schwierig, während der Arbeit auf der einen Seite Vertrauen aufzubauen und auf…
Zufriedenheit durch gelungene Kommunikation
Die Realitäten des Gesundheitswesens erlauben es nicht, Pflegebedürftigen die Zeit zu widmen die sie benötigen und…