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Die Grundprinzipien des Umgangs mit Beschwerden haben die meisten Beschäftigten gelernt und verstanden. Dennoch kann es…
Der Weg zu professionellem Verhalten am Telefon
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. – Für Kunden und Kooperationspartner stellt die Stimme am Telefon…
Pflege als Dienstleistung: Professionelles Auftreten in der Pflege
Was unterscheidet einen Laien von einem Profi? Im Pflegegeschehen fällt die Antwort leicht: die professionelle…
Rollenverständnis, Nähe und Distanz in der Pflege
In den pflegerischen Berufen ist es sehr schwierig, während der Arbeit auf der einen Seite Vertrauen aufzubauen und auf…