Das Training bietet den Teilnehmer*innen die Möglichkeit, sich aktiv mit dem Bewusstwerden ihrer Kommunikationsprozesse innerhalb des Teams auseinanderzusetzen. Ziel ist es, die Verhaltensmöglichkeiten zwischen Personal, Patient / Angehörigen sowie im Team zu reflektieren und ggf. zu verändern. Dieses Training gibt den Teilnehmer*innen die Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit „schwierigen“ Situationen.

Inhalte:
• Grundlagen der Kommunikation
• Die vier Seiten Nachricht – Vier-Ohren Modell von Schulz von Thun
• Aktives Zuhören - Spiegeln
• Grundlagen des Konfliktmanagements
• Deeskalierende Kommunikation
• Ich-Botschaften
• Gespräche kompetent führen mit Patient*innen / im Team

Der Gewinn für die Teilnehmer*innen:
• sicherer und professioneller Umgang der Teilnehmer*innen in der Kommunikation mit Patienten, Angehörigen und Kollegen

Entlastung der Teilnehmer*innen in ihrer eigenen beruflichen Rolle
Seminarmethoden
• kurze theoretische Einführungssequenzen
• praktische Übungen
• Rollenspiele